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Transformación digital en Perú: Estudio 2020

¿Se puede hablar de una transformación digital en Perú? ¿Cuál es su estado actual? El estudio de RTM y PAD brinda un panorama sobre el avance y resultados que las empresas están teniendo en su implementación.

Transformación digital en Perú: Estudio 2020

¿Se puede hablar de una transformación digital en Perú? ¿Cuál es su estado actual? El estudio de RTM y PAD brinda un panorama sobre el avance y resultados que las empresas están teniendo en su implementación.

La coyuntura originada por el COVID-19 ha acelerado la digitalización de las empresas; no obstante, parece ser que aún es muy temprano para hablar de una transformación digital empresarial. Aún existen muchas limitaciones que obstaculizan su avance en las organizaciones. Por eso, es necesario ahondar en todo lo que esta implica para poder ver de manera tangible un verdadero impacto de la transformación digital en las empresas y evaluar su estado en relación a su sector.

Nueva llamada a la acción

¿Qué es la transformación digital? Definición

Según RTM, empresa de consultoría de negocios, la transformación digital es un proceso integral y gradual, especialmente útil para empresas híbridas (online/offline) que integra un Modelo 3x3 que incluye aspectos del negocio, operaciones y tecnología, desde frentes como la visión, pilotos y cambio cultural.

La misión de la transformación digital es la de preparar a la organización en su capacidad de cambiar constantemente en el tiempo, mientras aporta valor. Estos procesos no solo involucran la implementación de tecnologías de transformación digital o herramientas tecnológicas, sino una transformación integral de la empresa u organización, comenzando por sus líderes. 

La importancia de la transformación digital está en los beneficios que ofrece a las organizaciones, algunos de los cuales son:

  • Mejores modelos de negocio.
  • Mejoras en sus procesos.
  • Mayor productividad y eficiencia.
  • Reducción de costos.
  • Generación de valor y mejores experiencias para los clientes.
  • Mayor capacidad para enfrentar nuevos competidores.

La transformación digital se da en base a cuatro ejes:

  1. Empoderamiento de los empleados

    Al darse procesos de adopción de nuevas tecnologías, así como de transformación cultural en la era digital, es deber de la organización facilitar el desarrollo de estos a sus colaboradores.

  2. Digitalización para la eficiencia

    Un alto componente tecnológico aplicado en todos los procesos del negocio hace que se ahorren tiempo y recursos.

  3. Transformación de productos y servicios

    Lo que las empresas ofrecen debe estar en constante evaluación y evolución para identificar las oportunidades de mejora y no quedar desfasados.

  4. Conexión con los clientes

    En base a los tres pilares, este implica conocer mejor a los usuarios o clientes para poder brindarles mejores productos o servicios que solucionen sus necesidades, con menos puntos de dolor.

equipo de directivos conversando sobre transformacion digital en las empresas
¿Cómo implementar la transformación digital?

Hugo Alegre Brousset, socio de RTM, CEO de Real Time Management y profesor del PAD-Escuela de Dirección, plantea un cambio que tenga como guía el Modelo 3x3. Este tiene como pilares el desarrollo del negocio, de las personas y de la tecnología, que se lograrán a través de los siguientes frentes: visión, pilotos y roll-out.

  1. Visión

    Este frente consiste en responder para qué se quiere efectuar la transformación digital y, al ser parte de la primera fase de la implementación, debe ser formulado desde los niveles más altos de la organización. Establecer la visión requiere de considerar los siguientes aspectos:

    • Validar la misión de la organización.
    • Identificar las tecnologías disponibles.
    • Proyectar el negocio en 5 o 10 años.
    • Tener un criterio de organización.
    • Saber cuánto invertir.
  2. Pilotos

    Esta fase se refiere a la ejecución de las estrategias de transformación digital empresarial, con las tecnologías disponibles. Estas contribuyen al cambio de mindset al modernizar los sistemas de tecnologías de la información así como al innovar los procesos de la organización hacia un esquema agile.

    Sobre este tema, Hugo Alegre indica 8 pasos para desarrollar pilotos y aplicaciones:

    • Seleccionar la unidad de negocio o función.
    • Reconfigurar el customer journey/cadena de valor.
    • Estrategia de activos digitales.
    • Explorar nuevos modelos de negocio.
    • Plan de acción que comprenda el diseño, la experimentación y ajuste, y la implementación
    • Financiamiento
    • Organización requerida
    • Implementación
  3. Roll-out

    Finalmente, este frente se trata de la extensión de la transformación digital hacia toda la compañía, configurando una nueva cultura organizacional y forma de trabajar caracterizada por el modo agile.

transformacion digital y metodologias agiles
¿Cuál es el estado de la transformación digital en las empresas peruanas? Estudio RTM

RTM realizó un estudio sobre transformación digital en Perú con una muestra de 324 encuestados quienes en un 91% ocupan cargos de gerencia, gerencia general y dirección en sus empresas. Cabe mencionar que el 45% de los encuestados reveló que sus empresas tienen de 1 a 50 empleados y el 77% de ellos pertenecen a empresas privadas.

¿Cuál es la percepción de los ejecutivos sobre la transformación digital de las empresas? Estas son las principales conclusiones que recoge del estudio:

 

1. No se tiene aún un alto conocimiento por parte de la Alta Dirección en cuanto a transformación digital (TD).

El 9% afirma que conoce mucho, el 32% bastante y el 44% indica que solo regular. Media, Tecnología y Comunicaciones, Servicios Financieros (Actividades financieras y de seguros) y Servicios Profesionales (Abogados, Consultoría, Contabilidad, Otros) son los sectores que afirman tener mayor conocimiento sobre el tema.

Además, los resultados indican que se asocia el concepto de TD con tecnología (42%), organización (35%) y procesos (33%). Aunque también se la define en términos de cambio (26%), digital (25%), nuevo (16%) y clientes (11%).

2. La transformación digital tiene un impacto tecnológico, cultural y operativo, aunque todavía no llega a niveles superlativos de reconocimiento.

Los encuestados señalan que la TD ha implicado un cambio tecnológico (3.4 de 5), un cambio cultural (3.4 de 5), un cambio de procesos operativos (3.4 de 5), un cambio de producto o servicio (3.0 de 5) y un cambio de modelo de negocio (2.9 de 5).

3. Las empresas reconocen la altísima importancia de la transformación digital.

El 94% de los encuestados considera que la TD es muy importante. Esto pasa en prácticamente todos los sectores. Tan solo el 1% la considera poco o muy poco importante. 

En esa línea, más del 40% de encuestados afirman encontrarse en pleno proceso de TD, siendo las empresas más grandes quienes más han avanzado en la implementación. Del mismo modo, 30% indica estar en los primeros pilotos, 23% tomando conciencia, mientras que solo el 3% señalan estar en una situación madura.

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4. La mayoría de empresas no están muy satisfechas con el avance y logros obtenidos en su transformación digital.

Solo el 17% de las empresas encuestadas está muy satisfecha con el avance y logros de la TD. El 45% están medianamente satisfechos y el 39% se encuentran poco satisfechos.

5. Los procesos de TD son recientes y toman tiempo en obtener resultados.

Solo el 24% lleva 3 o más años en su proceso de TD. El 24% lleva dos años, el 22% un año y el 30% menos de un año. Asimismo, se mostró que solo el 26% logró obtener resultados tangibles en menos de un año. El 29% indicó que lo hizo entre uno y dos años, mientras que el 35% indicó que aún no ha sido posible obtener resultados tangibles.

6. La falta de RR. HH. preparados y el día a día son las principales dificultades para avanzar satisfactoriamente.

Se identifican factores que favorecen y otros que dificultan conseguir mejores resultados. Estas restricciones o limitaciones son, principalmente, la falta de recursos humanos preparados para ejecutar (50%), "nos gana el día a día" (48%), falta de estrategia de TD (45%), falta de presupuesto (44%) y resistencia al cambio (35%).

No obstante, la formación interna ha sido el principal vehículo para el desarrollo de nuevas capacidades. En esa línea, las fuentes de incorporación de nuevas capacidades que se han utilizado fueron la formación o capacitación interna (67%), subcontratación de terceros (43%), nuevas contrataciones (34%) y alianzas estratégicas (28%).

7. El COVID-19 y el liderazgo de la Alta Dirección figuran como los aspectos que más han permitido el avance de la transformación digital en las empresas (60%).

Después de ellos, los aspectos que más han colaborado positivamente al avance de la TD en las organizaciones son el cambio cultural (36%), cambios en los clientes (34%), cambios en el sector (29%) y la competencia (27%).

8. El gerente general es el líder natural de la TD, siendo las empresas más grandes donde hay mayor delegación.

Se obtuvo como resultado que son los gerentes generales quienes lideran, principalmente, la TD (45%), seguidos de un directivo que reporta al gerente general (22%). Sobre este punto, los responsables más frecuentes de la TD, cuando no se trata del gerente general, son el área de TI (26%) o un gerente especialmente designado para el cargo (21%).

9. La importancia de la TD está en la optimización de procesos y reducción de costos, y en la generación de valor hacia el cliente.

Los encuestados indicaron en su mayoría que la importancia de la TD tiene que ver con la optimización de procesos y reducción de costos (32%), seguidos de considerarla como la mejor forma de generar valor hacia el cliente (29%). Aunque también se consideró que esta permite cambiar el modelo de negocio y/o estrategia (21%).

10. Se cree que la personalización de productos y servicios será lo más afectado dentro del modelo de negocios. 

Los encuestados consideran que su modelo de negocio se verá afectado por el uso de tecnología, principalmente, en cuanto a la personalización (3.7 de 5), seguido de anticipación (3.5 de 5), automatización (3.3 de 5) y coordinación (3.3 de 5).

11. El área en la que más se aplica la TD es Comercial/Marketing y las tecnologías más utilizadas son las redes sociales externas y mobile.

El 73% de encuestados indicó que sus empresas vienen aplicando la TD en Comercial y Marketing, el 60% en Operaciones y producción, el 46% en Administración y finanzas, el 29% en RR. HH. y el 28% en Supply Chain y logística. Los sectores con mayor uso de múltiples tecnologías son Media, Tecnología y Comunicaciones, Servicios Financieros, así como Transporte y Almacenamiento.

inventario de almacenes automatizado usando una tablet

En cuanto a tecnologías de TD, las redes sociales con clientes y/o comunidades son las más usadas, llegando a un 79%, seguidas del mobile (smartphones y tablets) en un 75%. También son usados el cloud computing (48%), las redes sociales para uso interno (48%), data analytics / big data (41%), chatbots (27%), Internet de las cosas (21%) e inteligencia artificial (15%). Además, casi el 70% ha implementado analítica descriptiva y casi el 45%, analítica avanzada, aunque mayormente solo en algunas áreas. 

Otras herramientas bastante usadas en la TD son los talleres de cambio cultural (60%), design thinking (60%), metodologías ágiles (52%), customer journey (43%), relación con startups (37%) y hackathons (24%).

12. Las empresas planean invertir en tecnología en los próximos años.

Además, las empresas consideraron que, para los próximos dos años, sus prioridades  de inversión se centrarán en estas seis tecnologías: redes sociales, desarrollo web / apps, cloud computing, data analytics / big data, ciberseguridad y sistemas transaccionales (ERP, CRM).

Otras tecnologías consideradas, pero en menor medida, son la inteligencia artificial, chatbots, Building Information Modeling (BIM), Robotic Process Automation (RPA) y realidad aumentada o realidad virtual.

Media, Tecnología y Comunicaciones es el sector que proyecta invertir en más tecnologías en los próximos 2 años. Aunque seguido muy de cerca por el sector financiero, consumo masivo, servicios, minería y transporte y almacenamiento.

equipo de directivos conversando sobre la transformacion digital empresarial
Transformación digital y COVID-19

Lo que ha hecho la pandemia es acelerar la digitalización de las empresas, pero no necesariamente ha implementado una transformación. Es por ello que, aún después del COVID, existirán retos relacionados a la transformación digital para empresas, como los siguientes:

  1. Anticiparse a los cambios

    Para poder seguir siendo competitivos, las organizaciones deben tener como objetivo estratégico anticiparse a los cambios y tendencias que tendrán tanto el entorno como el mercado para personalizar su oferta.

  2. Describir y predecir fenómenos

    La “densidad digital” basada en tecnologías como la computación en la nube y el big data dan la oportunidad de obtener mayor información y más específica de los clientes para predecir comportamiento en el futuro.

  3. Crear nuevas propuestas de valor

    Al estar constantemente frente a escenarios nunca antes considerados, las empresas tienen el desafío de desarrollar propuestas innovadoras que respondan a las nuevas necesidades de los consumidores.

  4. Asociarse con otras empresas

    La pandemia también ha tenido un impacto en la asociación y las relaciones entre empresas y organizaciones. Son las alianzas estratégicas las que permitirán operar de forma más eficiente.

  5. Preparación en nuevas competencias

    La transformación digital implica tener actores con las capacidades para liderar estos procesos, así como para la gestión de los mismos. Es aquí cuando las empresas no solo deben considerar la incorporación de personas con estas habilidades, sino también interesarse en el upskilling de sus colaboradores.

  6. Seguridad

    La digitalización también implica riesgos como la vulneración de la privacidad o la afectación de los recursos tecnológicos de la empresa. En ese sentido, las empresas deben siempre estar atentas para minimizar riesgos de este tipo.

    hacker usando una laptop y robando datos de una empresa

  7. Prevención del fraude

    Las circunstancias económicas ocasionadas por el COVID no deben hacer perder de vista a los directivos la importancia de verificar que no se den acciones ligadas al fraude, corrupción interna, inadecuada apropiación de activos o manipulación de estados financieros.

  8. Fiabilidad del software a usar

    Es necesario que las organizaciones cuenten con un soporte digital adecuado y confiable que permita la transferencia segura de información.

¿A qué apuntar?

Lo que se propone es que las empresas deben realizar una transformación que los acerque a la industria 4.0, centrada en la resiliencia en las redes de producción para  diversificar proveedores en términos de países y empresas, así como fortalecer las propias capacidades productivas.

Para lograrlo, las empresas necesitan hacer una evaluación que permita conocer la situación de su infraestructura tecnológica, la forma de manejar los riesgos y el dimensionamiento de la crisis sobre el negocio.

Algunos de los paradigmas que tendrán que incorporar son la implementación de una infraestructura óptima para el teletrabajo, un ecosistema cloud y data-driven, la democratización de las soluciones de inteligencia artificial, la hiper automatización y robotización de procesos.

Además, se recomienda evitar errores como:

  • Enfocarse solo en la tecnología; la transformación cultural también involucra el aspecto cultural.
  • Capacitar a todos en agile.
  • Dejar la visión para después. 
  • Enfocarse solo en automatización y eficiencias. 
  • Contar primero con los datos. 

Implementar la transformación digital en el Perú es un reto. Las empresas deben entender que los cambios que esta implica se dan a todo nivel. Y una forma de poder hacerlo es teniendo el conocimiento y las herramientas adecuadas para lograrlo. 

El Programa Internacional de Transformación Digital del PAD-Escuela de Dirección te permitirá familiarizarte con lo último en estrategia e innovación digital, conocer las tecnologías emergentes, comprender el business analytics, la inteligencia artificial, las estrategias centradas en el cliente y las implicancias del mundo online en los negocios.

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